Sorp reduz em 67% o tempo de atendimento com implantação do Web Denúncias

Publicado em

6 de outubro de 2025

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Da Redação

A Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp) registrou uma queda expressiva no tempo médio de atendimento às solicitações de fiscalização após implantar, em junho de 2025, o sistema Web Denúncias, plataforma digital que permite registrar, acompanhar e receber retorno de demandas de forma totalmente online. Em apenas quatro meses, o tempo médio de resposta caiu de 32,18 para 10,52 dias, uma redução aproximada de 67% no período.

Os dados reforçam o impacto positivo da transformação digital conduzida pela secretaria. Em junho, mês de lançamento, o tempo médio de atendimento era de 32 dias. Já em julho, o índice caiu para 22 dias; em agosto, para 13; e, em setembro, atingiu a média de 10 dias, o melhor resultado desde a criação do canal.

Antes da modernização, as denúncias chegavam via WhatsApp e eram processadas com etapas analógicas, como triagem manual, registros em planilhas e despachos físicos. Esse modelo gerava baixa rastreabilidade, filas de tramitação e perdas de informação.

Com o Web Denúncias, o cidadão agora recebe protocolo eletrônico imediato, pode acompanhar todo o processo online e tem acesso a informações sobre prazos e andamento. A plataforma padroniza campos obrigatórios, como endereço, descrição e fotos, e organiza a fila por prioridade e gravidade. Além disso, o sistema gera indicadores automáticos de desempenho, permitindo uma gestão mais ágil e transparente.

A ferramenta também está integrada a outras ações da Prefeitura, como o Programa Fiscaliza e Cuida, otimizando a atuação conjunta das equipes em campo. Entre as principais demandas registradas estão denúncias de terrenos sujos, ocupação irregular de calçadas, obras sem licença, poluição sonora, publicidade irregular e poda de árvores sem autorização.

“O Web Denúncias é um marco na gestão da Ordem Pública. Reduzimos drasticamente o tempo de resposta e garantimos mais transparência e previsibilidade para o cidadão. A digitalização nos permite planejar, priorizar e entregar resultados com mais eficiência”, destacou a secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares.

O Portal Web Denúncia, disponível em: https://sorp.cuiaba.mt.gov.br, foi criado com recursos próprios, sem qualquer investimento da iniciativa privada, a plataforma nasceu da valiosa colaboração de fiscais da própria Prefeitura de Cuiabá com conhecimento técnico em desenvolvimento de sistemas, especialmente da equipe de Tecnologia da Informação da Secretaria de Ordem Pública, liderada pelo servidor Samir Baracat.

Como denunciar

Para acessar o serviço, é necessário realizar um cadastro básico, que permitirá o acompanhamento da denúncia. O primeiro passo é clicar no botão “Cadastre-se” e preencher as seguintes informações: nome completo, e-mail, telefone e senha de acesso. Todos os dados são mantidos em sigilo.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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Cuiabá

Monitoramento do Mercado do Porto auxilia PM durante ocorrência

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11 horas atrás

9 de setembro de 2026

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Da Redação

A estrutura de segurança mantida pela Prefeitura de Cuiabá no Mercado do Porto contribuiu para a atuação da Polícia Militar durante uma ocorrência registrada na noite dessa terça-feira (8). O espaço conta com segurança 24 horas, garantindo acompanhamento permanente e maior proteção para comerciantes, trabalhadores e frequentadores.

Durante a noite de ontem (8), um segurança de plantão no Mercado do Porto visualizou um homem que havia fugido de uma ocorrência registrada em outro estabelecimento e acionou imediatamente a Polícia Militar. O homem havia chegado ao local após deixar as proximidades onde uma equipe policial atendia a ocorrência.

Segundo o registro policial, o homem entrou na área do Mercado do Porto e tentou se esconder, chegando a subir nos telhados de estabelecimentos comerciais. A partir da identificação feita pelo segurança e do acionamento da polícia, as equipes passaram a acompanhar a situação na região.

O homem permaneceu por mais de uma hora sobre os telhados, enquanto os policiais buscavam convencê-lo a descer de forma segura. Durante o período, parte da estrutura de gesso de algumas lojas foi danificada.

A ocorrência contou ainda com o apoio das imagens do sistema de videomonitoramento do Vigia Mais MT, que auxiliaram as equipes na localização do homem. Após deixar o telhado e seguir a pé, ele foi localizado e conduzido pelos policiais.

A Prefeitura de Cuiabá tem reforçado a segurança permanente nos espaços públicos. No Mercado do Porto, a presença de profissionais 24 horas amplia a capacidade de resposta diante de situações de emergência e permite o acionamento rápido das forças de segurança sempre que necessário.

A Prefeitura também vem ampliando o uso de tecnologia e videomonitoramento em pontos estratégicos da cidade, em ações integradas com as forças de segurança, com o objetivo de aumentar a sensação de segurança e oferecer respostas mais rápidas em situações que demandem atendimento.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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